La Delegación del Gobierno en Lanzarote no recibió ninguna queja el año pasado
En el conjunto de España, las reclamaciones escendieron un 16,5% y se situaron en 439
Texto y foto: Lancelot Digital
Durante 2014 el número de quejas presentadas por los ciudadanos en las delegaciones del Gobierno fue de 439, lo cual representa un descenso del 16,5% respecto del mismo dato registrado en 2013, año en el que se presentaron 526. En Lanzarote no se recibió ninguna reclamación, un hecho que se repitió en trece lugares más: Huesca, Teruel, Menorca, Ibiza, La Gomera, La Palma, Lugo, El Hierro, Ávila, Segovia, Soria, Lleida y Cáceres.
Por su parte, la tasa de queja, que expresa el número de quejas por cada 10.000 unidades de actividad, se sitúa en 0.87, lo que supone una reducción de un 11,4% respecto a la tasa de queja del 0.98 que tuvo lugar en 2013.
Este indicador, que se desprende del Informe anual de Quejas y Sugerencias de la Administración Periférica del Estado, permite “calificar positivamente” los resultados de los Planes de Reacción puestos en marcha desde la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas.
Por áreas de competencia funcional, el mayor descenso en la tasa de queja se ha producido en las áreas de la Alta Inspección de Educación (con una reducción del 37,85%) y en las Oficinas de Extranjería(en que se reduce un 25,76%). Los incrementos se han producido en los Centros de Vacunación Internacional y en las Oficinas de Información.
En el análisis por delegaciones y subdelegaciones del Gobierno, destaca no sólo el hecho de que en catorce centros no se registró ninguna queja, sino que además en otros ocho centros (Córdoba, Fuerteventura, Guadalajara, Palencia, Tarragona, La Rioja, Ceuta y Huelva) tan sólo se recibieron dos quejas en todo el ejercicio. Por su parte, los centros que recibieron mayor número de quejas fueron Madrid (93), Vizcaya (39), Sevilla (30) y Barcelona (26).
En cuanto a los motivos de las quejas presentadas, destacan: la insatisfacción con el servicio prestado, que es causa del 32,3% de las quejas; el acceso, los horarios y las instalaciones, que representan un 23,2% sobre el total; y la atención recibida por los empleados públicos, que fue motivo del 18,6% de las quejas. Las quejas relativas a servicios prestados por medios electrónicos apenas representan el 7,2% sobre el total.
Por último, el informe muestra que todas las quejas reciben contestación por parte de la Administración. El 94% fueron contestadas en el plazo establecido de 20 días hábiles, mejorando los datos obtenidos en 2013, en el que esta tasa era del 90,3%.
