Aloe Plus Lanzarote, una empresa comprometida con la isla
Cuidar a sus trabajadores y mimar al consumidor son los secretos del éxito de un proyecto insular que avanza viento en popa
Lancelot Medios quiere descubrir cuál es la responsabilidad social, empresarial y corporativa de las empresas de Lanzarote. Este mes, nos acercamos a Aloe Plus Lanzarote, para conocer cuál es su política de responsabilidad social.
La empresa se creó en 2007 para transformar los recursos naturales de Canarias en salud. En este mismo año se inaugura el primer centro de Interpretación del Aloe Vera de Canarias situado en Arrieta, al norte de Lanzarote, fundamental para reivindicar el valor botánico de la planta y sus múltiples aplicaciones, tanto en salud como en belleza. Actualmente en Aloe Plus Lanzarote comercializa más de 100 referencias de productos elaborados con aloe vera pero también con otras materias primas naturales como la sal, la cochinilla o el aceite de argán.
Para Aloe Plus Lanzarote, su equipo humano es la base de su éxito. “El aspecto humano es parte vital de nuestra estrategia empresarial. Nos hemos convertido en un referente del sector de la cosmética en Canarias, logrando dar trabajo a más de 70 personas, de las que un 95% son mujeres”, explica su gerente, Raquel Caraballo. “La empresa organiza encuentros de equipo trimestralmente para compartir anécdotas, información de valor sobre los clientes y productos con el objetivo de potenciar la cohesión y colaboración de nuestro equipo humano”.
Uno de los objetivos fundamentales de la empresa ha sido, precisamente, la creación de empleo estable y de calidad. “Creemos que es la clave de un buen servicio. El 95% de nuestro personal es indefinido, y el 99% está contratado a jornada completa”, señala Caraballo. “Además y con el fin de mantener la calidad en la atención que ofrecemos a nuestros clientes, organizamos diferentes formaciones específicas relacionadas con la cosmética natural, convirtiendo a los empleados de Aloe Plus Lanzarote en auténticos expertos en la materia. También se proporciona formación continua en materia de técnicas de venta, idiomas y cosmética cada vez que se detecta una posible debilidad en un miembro del equipo o si éste lo solicita por iniciativa propia. Eventualmente contamos con coach externos motivacionales que nos proporcionan la sobredosis de energía necesaria”.
Mimar al consumidor
La política de consumidores de la empresa es muy clara. “Intentamos responder de manera efectiva a las necesidades de nuestros clientes, estando pendientes de todas las etapas que conforma la venta de nuestros productos, ya sea de forma telemática o presencial”, señala Caraballo, explicando que, para garantizar esa seguridad, “ofrecemos un producto de máxima calidad y con todas las garantías de seguridad a través de su registro en el Portal Europeo de Cosméticos. Además, hemos desarrollado una política de devoluciones que protege al cliente ante cualquier contratiempo, así como una política de pago online segura y fiable que está certificada por el sello Confianza Online”.
Aloe Plus tiene un firme compromiso con los proyectos deportivos lanzaroteños, así como con el medio ambiente y la igualdad. “En este sentido, apoyamos distintos clubes deportivos insulares y patrocinamos destacados eventos deportivos que se celebran en Lanzarote. Asimismo, colaboramos con algunos centros escolares, entidades y asociaciones insulares proporcionando nuestro granito de arena en proyectos relacionados con la formación y el empoderamiento de la mujer, entre otras materias”, señala su gerente.
Por otro lado, la empresa lleva a cabo una serie de medidas medioambientales como la reducción del consumo de agua, de energía, del consumo de plástico, así como la recogida selectiva de los residuos y el compostaje de residuos orgánicos, entre otras acciones.
Innovación y diversificación
Aloe Plus Lanzarote, en su expansión y desarrollo como empresa, apuesta por la innovación y la diversificación. Cuenta con 18 tiendas propias, además de una plataforma de venta online (www.aloepluslanzarote.es), que comercializa anualmente 80.000 productos en España y en distintos países de Europa y África. Además, ha puesto en marcha 4 museos dedicados al aloe vera en canarias para dar a conocer las numerosas propiedades de esta planta y su cultivo.
