La excelencia turística está en los establecimientos y servicios de la isla
Este año por primera vez el distintivo que acredita su 'Compromiso de Calidad Turística'; los 34 restantes lo renuevan
La Sociedad de Promoción Exterior de Lanzarote (SPEL-Turismo Lanzarote) entregó ayer jueves a 53 establecimientos, servicios turísticos y guías de turismo de la isla los distintivos del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED) que certifican su 'Compromiso de Calidad Turística' en el desarrollo de su actividad. Del total, 19 recibieron por primera vez este sello de calidad y los 34 restantes lo renovaron.
En concreto recibieron por primera vez la certifcación SICTED tres establecimientos alojativos (Apartamentos Barcarola Club, Gloria Izaro Club Hotel y HD Hotel Beach Resort & SPA) cuatro playas de Puerto del Carmen (Playa Grande, Playa Los Pocillos, Playa Matagorda y Playa Chica), el Museo Atlántico de los CACT, la empresa de turismo activo y buceo Techno Diving Lanzarote, las tiendas de Aloe Plus Lanzarote Haría II y Playa Blanca II, la Galería de Arte Ángel Cabrera de Teguise y siete guías de turismo (Juan Carlos Hung Cavalieri, Anne-Christine Hass, Sara Hernández Hernández, Tobias Pujol de Riemer, Carmen Polo Sardina, Petra Zens y Nieves Pérez Alcaide).
Renovaron la distinción las dos Oficinas de Información Turística de Puerto del Carmen, la de Playa Blanca y la de la T1 del Aeropuerto; las playas Bastián y El Jablilllo de Costa Teguise; cuatro establecimientos de Labranda Hotels & Resorts (Labranda Alyssa Suite Hotel, Labranda El Dorado, Labranda Los Cocoteros y Labranda Playa Club); dos del Club La Santa (Supermercado Club La Santa y Restaurante el Lago), los alojamientos rurales El Caletón del Golfo y Villa Delmás; Apartamentos HG Lomo Blanco; los hoteles Hesperia Lanzarote y Grand Teguise Playa; y otras cuatro tiendas de Aloe Plus Lanzarote (Teguise, Costa Teguise, La Graciosa y la situada dentro del CC Las Cucharas de Costa Teguise).
También renovaron la certificación en el transcurso del acto celebrado en la sede de la Cámara de Comercio de Lanzarote el Grupo Cabrera Medina (CICAR, Cabrera Medina y Payless), Lanzarote Bus, la agencia de viajes Lanzarote Experience Tours, el comercio Naturalmente, así como los guías turísticos Elena de Dalmases Itarte, Inés Gómez Ximénez de Sandoval, Ana Sánchez León, Gisele Machado Santos, Inés del Hoyo Manero, Ángel Cabrera Robayna y Ángela Tejera Bonilla.
SPEL-Turismo Lanzarote felicitó a las entidades y personas distinguidas y agradeció su apuesta por la excelencia y su esfuerzo por acreditar de forma fehaciente el compromiso que han asumido por ofrecer al turista la máxima calidad, contribuyendo así a la puesta en valor de la excelencia turística del destino.
El acto contó con la asistencia del presidente del Consejo de Administración de SPEL-Turismo Lanzarote, Ángel Vázquez, así como del consejero delegado del Ente de insular de promoción, Héctor Fernández, quien consideró que "no hay mejor forma de promocionar el destino que trabajar conjuntamente con el sector y con parámetros de calidad", y recordó que "es mucho más barato retener a un cliente por su satisfacción que captar uno nuevo". Asimismo, agradeció "a nivel interno el trabajo desplegado por nuestro técnico Javier Armas, además de la consultora contratada al efecto, ambos indispensables para el éxito del proyecto".
A día de hoy, la isla de Lanzarote, que fue pionera en implantar este programa de calidad en 2001 promovido por el Ente insular de promoción, contabiliza 124 establecimientos y servicios turísticos distinguidos con el sello de 'Compromiso de Calidad Turística' SICTED (96 establecimientos y 28 guías de turismo), que se renueva bianualmente. Todos ellos figuran en la plataforma de la Secretaría de Estado de Turismo www.calidaendestino.es donde además hay adheridas otros 22 establecimientos o guías de la isla que aspiran a obtener el certificado.
El SICTED
El Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo, con el apoyo de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas y/o servicios turísticos de una treintena de ámbitos u oficios diferentes.
Este sistema, orientado por tanto a evaluar la excelencia de los servicios turísticos cuenta, entre otras herramientas, con 32 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio. Ofrece a las empresas de servicios turísticos adheridos un plan de formación, visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo 'Compromiso de Calidad Turística'. Este se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados, como reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua. La implantación del SICTED se articula en ciclos, de carácter anual.
Para los destinos turísticos, en este caso, la isla de Lanzarote, la adhesión a este programa ha supuesto la implantación de una estructura de gestión orientada a mejorar la competitividad de las empresas turísticas, al tiempo que ofrecer un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios turísticos para incrementar la satisfacción de los turistas fomentando su fidelización.
Para las empresas, ha significado la mejora de la gestión interna, especialmente la de los procesos relacionados con la satisfacción del cliente, la cualificación del equipo humano mediante los programas formativos y optar al distintivo 'Compromiso de Calidad Turística'.
