Sesenta taxistas de Yaiza finalizan su formación en atención al cliente

El Ayuntamiento y la Federación Turística de Lanzarote promueven la cualificación para mejorar el servicio

Yaiza finalizó esta semana el ciclo formativo sobre atención al cliente dirigido a sesenta personas del municipio vinculadas al sector del taxi, una experiencia de aprendizaje enmarcada en el programa de cualificación para la mejora del servicio que impulsan el Ayuntamiento presidido por Óscar Noda y la Federación Turística de Lanzarote.

En la formación, impartida por Patricia Martín en centro cultural el Molino de Yaiza, participaron taxistas en ejercicio y aspirantes al carné municipal de taxi, ya que se trata de un requisito indispensable para obtenerlo. La formación combinó la exposición de conocimientos con la aplicación de los mismos atendiendo la experiencia pura de calle manifestada por mujeres y hombres taxistas.

La concejala de Transportes de Yaiza, Beatriz Vázquez, explica que "cada profesional debe ser consciente de que no solo se representa así mismo, sino que representa a un sector clave en la industria turística en un destino como Yaiza que está entre los catorce con mayor peso económico de Canarias".

La formación abordó factores que generan confianza, seguridad y satisfacción en la experiencia del usuario, la importancia de la escucha activa y adaptación al tipo de cliente, las estrategias para comunicar con claridad y responder de forma adecuada a comentarios o situaciones incómodas que se pudieran presentar durante la jornada laboral y detalles que influyen en la satisfacción del cliente. La formación terminó con el compromiso de mejora profesional. "Deseamos que los usuarios del servicio público queden satisfechos y que los profesionales desarrollen su trabajo en un ambiente marcado por la cordialidad y el respeto mutuo", concluye la concejala Beatriz Vázquez.