Mejora la atención al cliente en tu empresa
La Cámara imparte una jornada formativa, el 5 de noviembre a las 14:00h, sobre la expectativa de cliente para mejorar la experiencia de compra. Inscripción aquí
Mejorar la experiencia de compra de los clientes es el objetivo más deseado del comercio local, que se enfrenta a una amenaza imparable, la de internet y las compras online. Existen herramientas que pueden ayudar al establecimiento a diferenciarse y aportar un valor especial que difícilmente puede hallarse ante la fría pantalla.
La Cámara de Comercio de Lanzarote imparte un taller formativo el 5 de noviembre en horario de mediodía, para facilitar la asistencia del personal que trabaja en los comercios. No tiene coste para el alumno porque se enmarca dentro del Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista 2018, promovido por las Cámaras de Comercio, que cuenta con la financiación del Ministerio de Economía, Industria y Turismo, y del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).
Las cinco tendencias de las grandes marcas
El cliente del siglo XXI ha cambiado y los establecimientos comerciales deben adelantarse a sus necesidades para ofrecerles soluciones y para ir un poco más allá, superar sus expectativas.
De la mano de José Juan Alonso Fleitas, Coaching Ejecutivo y Comercial, conoceremos algunas de esas soluciones y herramientas para incrementar las ventas de los establecimientos comerciales. El triángulo de conexión es una de ellas, consiste en escuchar a nuestros clientes, traducir e interpretar lo que realmente necesita y actuar en consecuencia con un solo objetivo, convertirnos en inolvidables al superar sus expectativas. Veremos el mapa de empatía, conectando con el cliente desde la solución. Analizaremos cuál es nuestra propuesta de valor, observando si debemos reescribir nuestro mensaje para centrarnos en los beneficios que obtiene el cliente y no en las ventajas de nuestros productos o servicios. Hablaremos de la importancia que tiene la comunicación para cautivar desde la perspectiva de la neurología y la PNL (Programación Neurolingüística) y daremos unas pinceladas sobre la narrativa transmedia, que son los nuevos soportes digitales que utilizamos para comunicar todo lo anterior.
Los interesados pueden inscribirse en la página web de la Cámara de Comercio.
