¿Tienes una empresa y estás pensando en incorporar un servicio de asistencia virtual o call center? Presta atención porque te acercamos todo lo que un software de estas características puede hacer por ti.

Cómo puede ayudarte un software de centralita virtual

Pues bien, en el caso de los softwares de centralita virtual debes saber que son opciones que dan un servicio de alta calidad y muy actualizado, permitiendo digitalizar y vincular algunos de los servicios propios de una centralita virtual con los propios de un operador móvil. Entre estos servicios están la posibilidad de hacer llamadas entre extensiones de la empresa sin coste en móviles de la empresa y fijos, entre otros.

Por qué apostar por un software de call center

En cuánto a los principales motivos por los que apostar por un software de call center puede ser una buena idea decir que encontramos los siguientes. 

Podrás disponer del servicio de asistencia virtual

Gracias a un software call center tendrás la posibilidad de beneficiarte del servicio de centralita virtual para empresas. A través del mismo, podrás agilizar todos los temas relativos a las comunicaciones de la empresa, logrando un servicio de atención al cliente completo y disponible 24/7, Adicionalmente, contarás con un buen número de funcionalidades autoconfigurables a las que tendrás acceso a través del panel privado y completamente personalizable como cliente.  

Contarás con locuciones profesionales y música

Tendrás la posibilidad de contar con una locución profesional para tu centralita. Esta locución habrá sido previamente grabada por un locutor profesional con los materiales necesarios para que no haya ningún tipo de interferencia o ruido. Podrás seleccionar entre múltiples opciones para conseguir la locución que buscas, en función del tipo de voz, el idioma, el tipo de música para la espera, el acento, etc. Incluso podrás personalizar las locuciones con tu propia voz si así lo deseas subiendo los ficheros pertinentes a la plataforma.

Tendrás sala de conferencias y videoconferencias

Por medio de este software podrás estar en contacto con los diferentes miembros del equipo de trabajo, así como con tus clientes a través de la posibilidad de realizar reuniones online y llamadas grupales por medio de la plataforma.

Activar la opción de desvíos de llamadas

Con este software contarás con la opción de activar la opción de desvio de llamadas que se pueden realizar de un número de teléfono, a otro, ya esté dentro de España o fuera del territorio nacional indistintamente.

No requerirás de ningún tipo de hardware adicional

Con una plataforma de estas características conseguirás llevar a cabo un ahorro notable en hardware gracias a que todos los servicios que ofrece se controlan de manera sencilla a través del panel de control y son perfectamente integrables con los teléfonos móviles. Entre los servicios que se ofrecen están, como decimos, el de las centralitas voip, la opción de rellamada automática, tener acceso a la agenda corporativa, etc.

Podrás internacionalizar la empresa fácilmente

Puedes encontrar un software de estas características y dar servicio a nada menos que 140 países, siendo posible esto al poder recibir llamadas a través de su PBX y sin los costes asociados que supone el tener habilitado un punto físico en cualquier lugar del mundo.

Otras ventajas

Pero además de las ventajas ya mencionadas, cabe señalar que el hecho de escoger  un software de este tipo ofrece otras funcionalidades. Entre ellas están la posibilidad de hacer una estrategia sobre las llamadas en espera, dando la opción a un número de extensiones determinado tanto de recibir llamadas como de mostrarles un mensaje completamente personalizado, entre otros factores.

También te permitirá tener acceso a los datos relativos sobre estas llamadas, así como a su historial. para tener un mayor control sobre qué se hace en cada extensión, aquí entrarían desde a cuántas llamadas se ha podido atender cómo a cuántas no ha sido posible, entre otros parámetros medibles y comprobables.

Con esto lo que se consigue es realizar en tiempo real una monitorización de las llamadas que están activas, ya sea en espera como las que están siendo en ese momento atendidas, podrás monitorizar la tasa de abandono que hay, y ver también aspectos tan relevantes como los agentes que ofrecen una mejor atención, los que ofrecen una atención de menor calidad, etc. En definitiva, información de gran valor para la empresa.