Puede parecer una pesadilla, pero que no cunda el pánico. Mantenga la calma. Los casinos tienen sistemas para proteger a los jugadores, así que no significa al 100% que hayas perdido todo lo que ganaste. Averiguaremos qué ha pasado e intentaremos arreglarlo todo, así que sigue leyendo si lo necesitas.

Disponer de una plataforma fiable reduce significativamente los riesgos de caída. LuckyDreams demuestra cómo los casinos de calidad implementan sólidos sistemas de recuperación para las interrupciones de sesión. Su plataforma utiliza un avanzado sistema de seguimiento de sesiones que registra el resultado de cada tirada en tiempo real. Con su infraestructura de copias de seguridad multiservidor y su equipo de soporte 24/7 especializado en recuperación técnica, tu sesión de juego cuenta con múltiples capas de protección contra la pérdida de datos durante las ganancias.

1. Compruebe su conexión a Internet

Es lo primero que debe hacer, ya que no siempre es culpa del casino. Incluso si tu Wi-Fi parece estar bien, puede que no siga el ritmo del juego, especialmente si ganas mucho. Actualiza la página: puede ayudar con un fallo temporal.

Si no funciona, abre otro sitio web o prueba a cargar otro juego. Si también van lentos, tu señal Wi-Fi es débil (o tu velocidad de datos no es la adecuada). Pero si sólo te da problemas el sitio de juego, sus servidores están fallando. Tendrás que esperar un tiempo hasta que lo arreglen.

2. No cierre el sitio

En serio, lucha contra ti mismo en esto. La mayoría de los casinos tienen un sistema automático de recuperación que puede recuperar tu sesión si la dejas abierta. Si la cierras, realmente te arriesgas a perderlo todo. Relájate durante uno o dos minutos para que la plataforma vuelva a conectarse.

Si se bloquea, mantén esa pestaña abierta y no empieces a hacer clic ni a navegar. Guardará tu sesión y tus apuestas, así que lo más probable es que tu progreso siga ahí cuando vuelvas a conectarte.

3. Documentar el incidente

Nunca está de más hacer algunas capturas de pantalla, por si acaso. Haz capturas de la pantalla del juego, de tus apuestas activas y de cualquier notificación de ganancia. Tendrás las pruebas que pueden marcar la diferencia si tienes que argumentar tu caso más adelante. Es posible que el casino quiera pruebas contundentes.

Además, si la plataforma no cierra la sesión automáticamente, anota la hora y cualquier ID de transacción que aparezca. Anota exactamente cuándo se produjo la caída y qué estabas haciendo. Cuanto más específico seas, mejor.

Al investigar la fiabilidad de la plataforma antes de jugar, los jugadores experimentados suelen consultar las reseñas de new casino sitios de casino para identificar cuáles gestionan los problemas técnicos de forma profesional. A veces, las plataformas recién lanzadas cuentan con una protección más avanzada que las establecidas, ya que se basan en tecnología más reciente.

4. Vuelva a conectarse y compruebe su saldo

Si aciertas una ganancia, debería aparecer en tu historial de transacciones o directamente en tu saldo. Con los sistemas de copia de seguridad, vuelves a conectarte y es como si nada hubiera pasado. Tu juego podría incluso continuar justo donde lo dejaste. Si no ves tu ganancia (tu saldo sigue siendo el mismo o no aparece en tu historial), no tiene por qué ser una catástrofe. A veces, los sitios web de apuestas necesitan un minuto para actualizar las cosas, pero si ha pasado un tiempo, ponte en contacto con el servicio de asistencia. Ellos tienen acceso a los datos de la sesión y pueden comprobar qué ha pasado. Mejor si has usado el consejo anterior y has hecho algunas capturas de pantalla.

5. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Es bueno que te unas a un casino con servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, ya que no tendrás que esperar demasiado. Tienes que ser lo más claro posible cuando expliques lo sucedido. Incluye la información de tu cuenta, el juego al que jugaste, la hora exacta en la que se produjo el fallo y cualquier captura de pantalla que hayas hecho. Así podrán ayudarte mucho más rápido.

Si no han arreglado tu sesión o abonado tus ganancias, no seas tímido. Pregúntales directamente qué ha pasado y qué pueden hacer para solucionarlo. Pueden comprobar los registros de la sesión y deberían ser capaces de decirte dónde fallaron las cosas. Si has ganado mucho, es probable que te pidan una comprobación adicional.

6. Conozca sus derechos

Si la caída no ha sido culpa tuya, la plataforma debería respetar tu victoria. Si estás en medio de una apuesta y pierdes la conexión, la mayoría de los casinos restablecerán el juego o te devolverán la apuesta. En el mejor de los casos, recargará tu sesión y te acreditará la ganancia. Pero no es el fin del mundo si no lo hace. Puede ofrecerte un reembolso o compensación, dependiendo de la política. Cada casino tiene unas condiciones diferentes, así que infórmate bien antes de registrarte y elige la opción más segura. Además, algunos países tienen leyes que protegen a los jugadores en estas situaciones.

Conclusión

Sin duda es un fastidio, así que tienes que recomponerte e intentar solucionarlo. Es parte del juego, nos puede pasar a todos. La mayoría de las veces, se puede solucionar si lo manejas de la manera correcta. Si juegas en un casino seguro, seguramente te ayudará con esto. Espero que tus ganancias estén bien.