La utilización del teléfono para aumentar las ventas comenzó a principios del siglo XX, cuando un pastelero alemán ideó llamar a sus clientes para ofrecerles sus productos, disparando con ello sus ventas. Sin embargo, el concepto de call center tal como lo conocemos hoy tiene sus orígenes en la Ford, que en 1962 utilizó el teléfono para captar clientes masivamente, realizando más de 20.000 llamadas para concertar citas. Desde entonces, el concepto de call center siguió evolucionando, pero no fue hasta los años 80 cuando se definió tal y como lo conocemos actualmente. 

En la actualidad

Aunque originalmente los call center solo gestionaban llamadas telefónicas, hoy en día manejan diversos canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, SMS, redes sociales y mensajería instantánea, adaptándose a las necesidades de comunicación actuales.

Según el informe que publicó en Statista el periodista de datos Rafael Bohne, entre 2020 y 2023, la industria global de los centros de llamadas experimentó grandes fluctuaciones en la creación de puestos de trabajo. En 2023, la subcontratación de procesos empresariales (BPO) fue el sector que generó la mayor cantidad de nuevos empleos, con cerca de 153.000 puestos. De hecho, en Europa, existen más de 35.000 centros de call center, de los cuales alrededor del cuatro por ciento están en España, trabajando cerca del uno por ciento de la población activa en esta industria. 

Y es que no es de extrañar, si hacemos caso de la eficacia del Software para Call Center. Sin ir más lejos, cerca del 90% de los usuarios abandonan una compra si la atención al cliente no es satisfactoria y se dirigen a la competencia. Además, la satisfacción del cliente es la métrica más valorada por los directores de call center en España, y más de un 50% de los usuarios estarían dispuestos a pagar más por un mejor servicio de atención al cliente. 

Es por este motivo que, las empresas buscan constantemente formas de optimizar sus operaciones, especialmente en el área de las comunicaciones. El auge del marketing telefónico, la transformación en la relación entre consumidores y empresas y la aparición de nuevos canales de comunicación ha llevado a las compañías a reforzar sus departamentos de Atención al Cliente con un Programa para Call Center. De ahí la necesidad de solicitar el asesoramiento de un experto equipo de profesionales como el que integra VoicetoPhone, una plataforma segura y confiable que cuenta con una amplia trayectoria en el sector. 

Conoce las soluciones de software para Centros de Contacto y Call Center de VoicetoPhone

En VoiceToPhone, son conscientes de la importancia de que incluyas entre tus filas un sistema de Call Center que facilite la interacción con los clientes. Es por ello que se centran en proporcionar herramientas que permitan a los operadores ser más efectivos en el teléfono, incrementando su productividad y mejorando el servicio. Para que te hagas una idea, algunas de las principales funcionalidades incluyen el Marcador Automático de Llamadas, que te permite hacer llamadas rápidamente desde una lista predefinida, y las Colas de Llamadas, que se encargan de dirigir las llamadas al agente adecuado. Además, el IVR (Respuesta de Voz Interactiva) gestiona las llamadas entrantes y salientes, ayudando a que todo fluya de forma más automática.

Por otro lado, estas herramientas se complementan con otras como el monitoreo en vivo, para que puedas escuchar las llamadas de tus agentes y asegurarte de que todo esté en orden. También puedes integrar el software con tu CRM y unificar la información del cliente, logrando de este modo que los agentes puedan brindar un servicio mucho más personalizado. Y no solo eso, ya que el sistema también gestiona diferentes canales de comunicación, como correos electrónicos, chats y redes sociales, dando pie a una experiencia omnicanal. Sin olvidar que, con el identificador y la grabación de llamadas tendrás todo bajo control, y gracias a las estadísticas y métricas en tiempo real, podrás evaluar el rendimiento de tu equipo y seguir mejorando cada día.

En cuanto a la telefonía IP

Tal y como venimos comentando, los Call Center han avanzado mucho gracias a la tecnología, pasando de ser sistemas tradicionales a modernos Call Center IP, que gestionan todas las llamadas a través de tecnología VOIP en la nube. 

¿Pero en qué consiste la tecnología IP?

LaTelefonía IP es un servicio que transmite voz y datos a través de Internet utilizando el protocolo de Internet (IP) y VOIP, en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. Debido a su bajo costo de implementación y buena calidad, se ha convertido en la opción más utilizada por las empresas a nivel mundial.

¿Cómo funciona?

Para que te hagas una idea, la telefonía IP convierte la voz en datos digitales que se envían en paquetes a través de Internet o redes locales, donde se transmiten a través de routers y servidores hasta el destinatario. Allí, los paquetes se descomprimen y se convierten nuevamente en señales de voz para una comunicación fluida y en tiempo real. 

¿Por qué es tan buena idea?

Comenzaremos diciendo que laTelefonía IP ofrece grandes ventajas a las empresas, por ser más económica, flexible y versátil que la telefonía tradicional, mejorando la eficiencia y productividad en las comunicaciones internas y externas. 

• Posibilita realizar llamadas nacionales e internacionales a precios más bajos y es altamente escalable, adaptándose fácilmente a las necesidades cambiantes de un negocio. 

• Asimismo, elimina la necesidad de líneas físicas transmitiendo los canales de voz por Internet y permitiendo realizar múltiples llamadas simultáneas desde varios dispositivos y ubicaciones, potenciando la movilidad y el trabajo remoto. 

• Por otra parte, las soluciones basadas en IP cuentan con una interfaz de administración centralizada, facilitando la configuración, supervisión y mantenimiento de las líneas telefónicas, una característica verdaderamente útil a la hora de gestionar las comunicaciones de la empresa desde cualquier lugar.

Para terminar, solo resta recordarte que en VoicetoPhone disponen de cobertura en más de 80 países para la integración de números virtuales o DID, permitiendo recibir llamadas con alta disponibilidad y calidad. Igualmente, facilitan soluciones de centralitas virtuales IP (PBX virtual), que son 100% basadas en la nube, fáciles de instalar y adaptables a las necesidades del cliente, proporcionando también troncales SIP (Sip Trunks) con canales simultáneos ilimitados para llamadas entrantes y salientes; todo ello con disponibilidad inmediata. Sin olvidar que, son proveedores de llamadas por internet, tanto nacionales como internacionales, con precios que no pesan en el bolsillo y calidad de voz cristalina.

Si quieres comprobarlo por ti mismo, solo tienes que entrar en su web. ¡Estarán encantados de atenderte!