Lanzarote, pionera en turismo cognitivo

Los Centros Turísticos presentan una App con tecnología de IBM "que sitúa a la isla a la vanguardia de la industria turística"

Lancelot Digital
Fotos: Jesús Betancort

Los Centros de Arte, Cultura y Turismo del Cabildo de Lanzarote, IBM y Red Skios presentaron este lunes una iniciativa pionera en España. Se trata de una aplicación que crea una nueva categoría, la del turismo cognitivo, que permite al viajero vivir una experiencia más satisfactoria, rica y personalizada. Esta aplicación ha sido desarrollada por Red Skios a partir de la tecnología cognitiva en la nube de IBM.

Fue el presidente del Cabildo de Lanzarote, Pedro San Ginés, el encargado de dar la bienvenida a un “evento innovador” a todos los presentes en el MIAC-Castillo de San José. San Ginés agradeció el papel desarrollado por los CACT, IBM y Red Skios, que “han diseñado una aplicación que sitúa a la isla a la vanguardia de la industria turística y nos hace más competitivos frente a otros destinos”. El presidente del Cabildo confesó sentirse “notablemente sorprendido” con las prestaciones de una herramienta “útil, sencilla y moderna que, a buen seguro, convertirá la visita a los CACT en una experiencia inolvidable”.

Por su parte, el consejero de Turismo y presidente del Consejo de Administración de los CACT, Echedey Eugenio, indicó que “los Centros se han embarcado en un viaje hacia la diferenciación con la innovación, el trabajo y la ilusión por ser mejores como único equipaje”. Igualmente, agradeció la labor de todos aquellos que han contribuido en el proceso creativo de una aplicación que “nos permitirá ofrecer un trato individualizado a todos y cada uno de los casi tres millones de visitantes que llegan cada año a los Centros. Gracias a esta aplicación innovadora y revolucionaria, cada uno de ellos se sentirá especial al vivir una experiencia particular, única e inolvidable”.

José Juan Lorenzo, consejero delegado de los CACT, por su parte, explicó los pasos dados durante el proceso creativo de la App y consideró que la nueva aplicación transformará a la entidad. "Ppasaremos de realizar complejos procesos para construir nuestras especificaciones de servicio a modificarlos de forma continua. Cambiará nuestra forma de generar y hacer accesible el conocimiento a nuestros clientes, nuestra forma de desarrollar nuevos productos, nuestra forma de formar a nuestro personal y nuestra forma de hacer marketing. En definitiva, nos convertirá a todos los trabajadores de los CACT en profesionales más capaces”.

El evento contó con la presencia del director de IBM Andalucía, Canarias y Levante, Haroldo Díaz, y la proyección de diverso material gráfico en el que se explican las ventajas e infinitas posibilidades que ofrece la tecnología de vanguardia IBM Watson, que se está aplicando en la actualidad en sectores tan dispares como el de la salud, el gastronómico, el financiero, el educativo, el ocio, el ambiental y el energético, entre otros.

La aplicación móvil de los CACT

La aplicación móvil presentada este lunes permite al visitante de los Centros tener una guía personal en su teléfono móvil, en su idioma y adaptado a sus gustos o perfil personal y profesional. Además va aprendiendo de la experiencia y es capaz de interaccionar con los seres humanos, tal y como lo hacen las personas, al estar basada en la tecnología cognitiva de Watson disponible en la nube de IBM.

Así, la App entiende el lenguaje natural de los visitantes de los CACT, con su riqueza de matices y giros lingüísticos; es capaz de responder a preguntas complejas en pocos segundos; formula hipótesis y escoge la respuesta indicada ante una pregunta y, lo más llamativo, es que aprende de su propia experiencia, de cada interacción.

"No estamos ante una nueva manera de organizar un viaje, es mucho más", señalan desde los Centros. La aplicación transforma el papel del turista haciéndole sentir que está en todo momento acompañado por un guía experto en el lugar y que, además, le conoce, ya que tiene en cuenta sus gustos y preferencias introducidas al crear el perfil de acceso. Por ejemplo, si el turista es arquitecto, durante la visita a Jameos del Agua en Lanzarote destacará la intervención que César Manrique hizo en este centro turístico, mientras que si es biólogo destacará el hecho de que el lago que allí se encuentra está habitado por unos cangrejos únicos en el mundo.

Por su parte, los Centros podrán sacarle un mayor provecho a los recursos turísticos y de interés que posee, darles un enfoque nuevo si fuera necesario y, sobre todo, adaptarse e involucrarse de una manera mucho más ágil y personal con cada visitante. Por ejemplo, si el gestor de la aplicación detecta que hay una mayoría de visitantes amantes de la música en Jameos del Agua puede anunciarles que esa misma noche habrá en el auditorio de dicho centro un concierto.

“La tecnología cognitiva va a enriquecer como nunca la interacción del turista con la empresa o con el destino turístico donde se encuentre, de tal forma que el visitante viva una experiencia mucho más grata. Los sistemas cognitivos van a funcionar como asesores con capacidad para dialogar con el turista, ayudarle a disfrutar del entorno turístico en función de sus preferencias e incluso responder a sus inquietudes”, explicó Elisa Martín Garijo, directora de tecnología e innovación de IBM España.

Funcionamiento de la aplicación

Para localizar al turista, la aplicación utiliza 140 beacons (dispositivos de pequeño tamaño y de bajo consumo que emiten una señal continua) ubicados a lo largo de los centros turísticos de Lanzarote. Al contar con tecnología cognitiva, la aplicación puede responder preguntas efectuadas en lenguaje natural por el viajero. Así, al acercarse a una escultura la aplicación automáticamente presentará toda la información sobre la misma y responderá correctamente a preguntas como "¿quién es el autor?" sin que el usuario deba especificar a qué obra se refiere.

Esto es posible gracias al desarrollo de la aplicación en Bluemix, la plataforma cloud de IBM, que le ha permitido utilizar APIs cognitivas avanzadas, tales como la de clasificación del lenguaje natural (Natural Language Classifier) y la de análisis del tono (Tone Analyzer) entre otras. Bluemix, que ofrece a los emprendedores y desarrolladores acceso instantáneo a la infraestructura cloud y a tecnología avanzadas como la cognitiva, han permitido a Red Slio desarrollar esta aplicación en tan solo unos meses. De hecho, la startup Red Skios resultó ganadora del Lanzarote Cognitive Tourist Challenge, un concurso organizado por el Cabildo e IBM que tuvo lugar durante los meses de marzo y abril de 2016. Su objetivo era buscar una empresa capaz de crear y desarrollar una aplicación móvil cognitiva para el sector turístico. Desde entonces hasta ahora, Skios ha desarrollado la aplicación que hoy se presenta y que está disponible para cualquier entidad pública o privada que gestione patrimonio cultural y/o turístico.

“El desarrollo que hemos llevado a cabo para el Cabildo de Lanzarote en unos meses hubiera sido impensable sin la computación cognitiva y en la nube de IBM que ha hecho posible que una aplicación tan sofisticada esté hoy ya disponible. A partir de ahora la aplicación irá mejorando con la experiencia de atender y ayudar a los turistas”, opina Ignacio de Córdoba, fundador y director de Red Skios.

La gestión cognitiva de consultas online de futuros visitantes, la integración con otras plataformas de búsqueda y recomendación turística o con herramientas de estimación de visitas son algunas de las posibilidades de desarrollo futuro que ofrece la aplicación.